Bureau Klanttevredenheidsonderzoek 2025: belangstelling bij marketingorganisaties voor B Corp stagneert
Naast de bureau-specifieke vragen zijn in het bureau klanttevredenheidsonderzoek in aanloop naar de FONK150 Best Agencies die op 19 november 10:30 uur lanceert, ook vier vragen opgenomen die de branche als geheel aangaan. Het gaat daarbij om de duur van de bureau-relatie, het belang van branche-organisaties, het aanbieden van een geïntegreerd dienstenpakket en het belang van B Corp en Fossiel No Deal. Ook geven opdrachtgevers specifieke comments over zaken die volgens hen voor verbetering vatbaar zijn. We zetten de uitkomsten en conclusies op een rij:
Geen groei in belangstelling bij opdrachtgevers voor B Corp
Vind je het van belang dat jullie bureau B Corp is en/of is aangesloten bij Fossiel No Deal?
2025 2024
Ja 27% 27,1%
Nee 73% 73,9%
Geïntegreerde communicatie blijft key
Acht je jullie bureau in staat een relevante bijdrage aan dit geïntegreerde traject te leveren?
2025 2024 2023
Ja 51% 49,5% 23%
Nee 9% 8,7% 52%
Niet relevant 24% 26,2% 28%
Weet ik niet 16% 15,6% 12%
Hoge stabiliteit bureaurelaties blijft
Hoe waarschijnlijk is het dat jullie in het komend jaar zaken blijven doen met jullie bureau?
2025 2024 2023
Zeer waarschijnlijk 78,3% 75,1% 78%
Waarschijnlijk 17,1% 19,6% 16%
Neutreaal 3,5% 4,2% 5%
Onwaarschijnlijk 1,1% 1,1% 1%
Brancheorganisaties in 2025 in de lift
Vind je het gewenst dat jullie bureau is aangesloten bij één van de branche- of vakorganisaties, zoals VIA, DDA, DDMA, BNO, PMA, CDP of ADCN?
2025 2024 2023
Ja 23%* 20% 19%
Nee 38% 44,2% 41%
Weet niet 36% 34% 37%
Anders. 3% 1,8% 3%
*Hoewel nog steeds een meerderheid van de opdrachtgevers in 2025 van mening is dat een het lidmaatschap van een brancheorganisaties niet van belang is, zien we een blijvende lichte verschuiving waarbij een groeiend aantal opdrachtgevers hier wel aan zegt de hechten.
Aandachtspunten voor bureaus
De meeste opdrachtgevers zijn zeer tevreden met de prestaties van hun bureau. Maar er zijn ook verbeter/kritiekpunten. We zetten de meestgehoorde op een rij:
> Er zijn te vaak wisselende personen actief op projecten. Daardoor is er onvoldoende communicatie over
voortgang en plannen van aanpak.
> Er is groei mogelijk op het gebied van procesvorming, structuren en strategie mogelijk is.
> Meer inzet gewenst om zaken binnen de geplande tijd te laten slagen.
> Bureaus zouden meer verantwoordelijkheid kunnen pakken op het gebied van budgetbewaking en tijdig signaleren als het daar dreigt te ontsporen.
> Er wordt te vaak vooral uitgevoerd zonder dat er pro-actief meegedacht wordt of en hoe het beter zou kunnen.
> Er zou meer meegedacht mogen worden over wat goed is het merk. Bureaus mogen meer sparringpartner zijn.
> Een meer proactieve aanpak in relatiebeheer wordt nogal eens gemist. Meer informatie over nieuwe technische innovaties en kansen (AI) is gewenst.
> De afspraken uit de briefing nakomen, daar ontbreekt het soms aan en zorgt voor telleurstelling achteraf.
Koop FONK magazine nu los in de webshop!
Meer uitslagen van het 2025 onderzoek lezen en weten welke bureaus een plek in de FONK150 Best Agencies hebben veroverd? Bestel nu vast een exemplaar van FONK magazine 428 in de webshop!
