Messengers zijn de nieuwe apps
30-03-2016 (20:03) - Toeleveranciers
KLM is gisteren met klantenhulp via Facebook Messenger begonnen, zodat klanten met de chat-app kunnen inchecken en informatie kunnen opvragen. Volgens CX Company is dit nog maar het begin van de digitalisering van de klantenservice.
CX Company is markleider in Nederland op gebied van online klantcontact. Ruim eenderde van bijvoorbeeld alle zorgverzekeraars werkt met technologie van CX Company. Op jaarbasis verwerkt CX Company 100 miljoen klantvragen. 'Messengers zijn de nieuwe apps', zegt directeur Dirk Jan Dokman van CX Company. 'Makkelijk, breed geaccepteerd en iedereen kan er mee werken.'
