SOTI: shoppers nemen geen genoegen meer met laag prijskaartje

Nederlanders laten hun winkelkeuze steeds vaker bepalen door privacyzorgen en economische druk. Dat blijkt uit nieuw onderzoek van mobiele platformprovider SOTI. Vertrouwen, waarde en veiligheid staan nu centraal in de winkelervaring, in plaats van alleen een laag prijskaartje.

78% van de Nederlandse shoppers maakt zich zorgen maakt over het delen van persoonlijke informatie tijdens het winkelen, een stijging ten opzichte van 72% in 2024. Daarnaast denkt 85% van de consumenten tegenwoordig twee keer na voordat ze kopen bij retailers die een cyberaanval hebben meegemaakt, en is 37% zelf slachtoffer geworden van retailgerelateerde fraude.

Peter Schuchmann, Sales Director Benelux bij SOTI, legt uit wat deze bevindingen betekenen voor de retailer: "Zij moeten innovatie combineren met verantwoord datagebruik. Transparantie en sterke beveiliging op alle digitale en fysieke touchpoints zijn essentieel om consumenten betrokken te houden, zeker in een tijd van frequente cyberaanvallen."

Geld besparende maatregelen

Privacyzorgen nemen toe terwijl de financiële druk stijgt. Door de oplopende kosten van levensonderhoud neemt 77% van de Nederlandse shoppers maatregelen om uitgaven te beperken. Bijna de helft geeft aan dat economische factoren hun bestedingen aan dagelijke producten hebben beïnvloed. Daarnaast geeft 20% de voorkeur aan lokale procuten tijdens het shoppen.

Volgens Schuchmann worden Nederlandse consumenten worden selectiever. "Ze verwachten dat retailers waarde en gemak tegelijkertijd leveren. Flexibele bezorgopties, relevante loyaliteitsprogramma’s en realtime zichtbaarheid over alle kanalen spelen een belangrijke rol in de aankoopbeslissing, en technologie is cruciaal om dit mogelijk te maken."

Ruimte voor innovatie

Ondanks toenemende zorgen over beveiliging en economie blijven Nederlandse shoppers openstaan voor innovatie, mits deze zorgvuldig wordt toegepast. De helft staat open voor het gebruik van AI door retailers, zolang dit leidt tot een meer gepersonaliseerde winkelervaring. Ondertussen gebruikt 42% retailer-apps voor exclusieve kortingen, loyaliteitsvoordelen of snellere checkout-processen. 

"Verbonden en goed beveiligde apparaten en apps vormen inmiddels de ruggengraat van een positieve winkelervaring", voegt Schuchmann toe. "Wanneer technologie verantwoord wordt ingezet, verhoogt dit de efficiëntie en personalisatie en versterkt het tegelijkertijd de band tussen merk en consument."