Somention verzorgt social communities AS Watson
Het social communitymanagement van Kruidvat en Trekpleister is in handen van Somention. Moederbedrijf AS Watson kiest het creatieve bureau namelijk als nieuwe strategische partner. "Merken winnen door te luisteren."
Somention neemt het dagelijks beheer van de online communities op zich. Zo luistert het bureau actief naar wat er leeft op social media en leest het mee in gesprekken over de merken buiten de eigen kanalen. Die inzichten worden vertaald naar concrete acties voor interactie, service en merkontwikkeling.
Community als kompas
Fleur van den Akker, Business Director bij Somention: "Merken winnen niet langer door alleen hun boodschap te zenden, maar door structureel te luisteren naar wat er leeft in en buiten hun communities."
"Klanten laten ons dagelijks zien waar ze behoefte aan hebben en hoe zij onze merken beleven", aldus Chris Heijdenrijk, Head of Customer Experience bij AS Watson. "Door deze inzichten actief te benutten, versterken we niet alleen de interactie op social, maar verbeteren we ook de totale klantervaring."
Somention is sinds 1 januari actief op alle social kanalen van de drie merken.
