Consumenten kunnen nu direct een hotel boeken via ChatGPT

Reizigers kunnen voortaan rechtstreeks een hotel boeken vanuit een gesprek met ChatGPT. Lighthouse lanceert daarvoor de Hotels Network-app, een nieuwe koppeling die hotels en reizigers direct met elkaar verbindt via live tarieven en boekingen zonder commissie.

De app toont reizigers hotelinformatie op basis van geverifieerde content van de accommodaties zelf: beschrijvingen, echte foto’s en actuele prijzen. In plaats van via tussenplatforms worden gebruikers met één klik doorgestuurd naar de eigen website van het hotel om hun reservering af te ronden. Volgens Lighthouse krijgen hotels hiermee een nieuw direct boekingskanaal in een omgeving waar steeds meer reisplanning begint.

Duidelijke trend

Dat speelt in op een duidelijke trend. ChatGPT telt inmiddels meer dan 800 miljoen gebruikers wereldwijd. Uit onderzoek van Simon-Kucher blijkt bovendien dat 43% van de reizigers al AI-tools gebruikt bij het plannen van een reis, terwijl 62% aangeeft liever direct bij een hotel te boeken wanneer dat kan. Tot nu toe waren vooral online travel agencies zichtbaar in AI-resultaten.

Hotels bepalen zelf

Met de nieuwe app kunnen hotels zelf bepalen hoe zij worden gepresenteerd. Ze kunnen bijvoorbeeld recente renovaties, faciliteiten of unieke ervaringen uitlichten, terwijl ook live tarieven en voordelen voor directe boekingen zichtbaar worden binnen AI-gesprekken. Dat moet ervoor zorgen dat aanbevelingen beter aansluiten op vragen die reizigers aan AI stellen, zoals familievriendelijke hotels of accommodaties dicht bij specifieke locaties.

Hier begint de reis

Volgens Juanjo Rodriguez, hoofd Direct Booking bij Lighthouse, markeert de integratie een nieuwe fase voor de sector. "AI is de grootste verandering in de manier waarop reizigers hun reizen plannen en hotels ontdekken sinds Google," zegt hij. "De Hotels Network-app is het antwoord van de sector. Accommodaties kunnen nu zelf bepalen hoe ze worden gevonden, hun eigen verhaal vertellen en hun eigen tarieven tonen, allemaal binnen de gesprekken waar de reisplanning begint."