Unit4 maakt Success4U leidend bij ERP-implementaties
Unit4 voert Success4U door als vaste aanpak voor alle implementaties van Unit4 ERPx en bestaande ERP-omgevingen. Daarmee kiest de softwareleverancier voor meer structuur in implementatietrajecten en minder afhankelijkheid van losse consultancy. Het doel: projecten sneller en voorspelbaarder opleveren.
Volgens Unit4 werken inmiddels meer dan 500 klanten met de methode. De zogeheten Success Catalogue bevat ruim 300 vooraf gedefinieerde services, van onboarding tot optimalisatie en integraties. In sommige gevallen rondde Unit4 een ERPx-implementatie binnen 90 dagen af. Organisaties als Epical, Comunilife en Gemeente Delft passen de aanpak al toe.
Success4U bestaat uit twee abonnementen: Professional en Essentials. Professional-klanten krijgen begeleiding van Customer Success Managers en werken met ‘Success Points’, waarmee ze flexibel diensten uit de catalogue inzetten zonder steeds nieuwe contracten af te sluiten. Essentials richt zich op organisaties met een ervaren intern IT-team dat zelf configureert, maar ondersteuning kan inschakelen wanneer nodig.
"Klanten denken bij een implementatie niet in levenscycli of diagrammen, maar in momenten van druk of kansen. Ze beoordelen ons op onze bereidheid om er op die momenten voor hen te zijn," vertelt Jean de Villiers, Chief Customer Officer bij Unit4. Volgens Mickey North Rizza, Group Vice President Enterprise Software bij IDC sluit deze standaardisering aan bij een bredere SaaS-trend: implementatie niet langer als optionele service, maar als vast onderdeel van het productaanbod.
