Radar: 'Achmea en Bol.com nemen mensen die in de wacht staan illiegaal op'
Bij Achmea of Bol.com kunnen consumenten die in de wacht staan, alsnog te horen zijn voor sommige van hun medewerkers. Bij deze bedrijven blijft de opname van gesprekken ‘voor trainingsdoeleinden’ namelijk doorgaan terwijl mensen in de wacht staan. Beide bedrijven schenden hiermee de privacyregels. Radar ging op onderzoek uit.
Kwaliteitsmedewerkers die het gesprek terugluisteren, horen dus jouw kant van de lijn. En dat mag niet, zegt de privacywaakhond. Het is technisch gezien niet anders mogelijk, zo stellen deze bedrijven. Maar andere bedrijven zeggen de opnames tijdens het wachten wel stop te zetten. Dit onderzocht Radar voor de nieuwste aflevering van de online zomerserie ‘De Klantenservice’, te zien op het eigen YouTube-kanaal van het consumentenprogramma.
