Teleperformance aan de slag voor Nespresso
21-06-2013 (08:24) - Toeleveranciers
Teleperformance gaat voor Nespresso een groot deel van de inbound sales en customer service werkzaamheden uitvoeren.
‘Voor Nespresso handelen we het telefonische klantcontact af en dat breiden we uit met chat, video en call me back waarmee we inspelen op het veranderende klantgedrag van consumenten. Zeker in groeiende e-commerce omgevingen is dit noodzakelijk. Online shoppers stellen namelijk multi channel eisen aan klantcontact en haken simpelweg af als er alleen telefonisch interactie mogelijk is’, zegt Norbert van Liemt, CEO Teleperformance Benelux.
