Chatbot Billie helpt Bol
18-12-2008 (10:16) - Marketing
Wie kent niet het bolle blauwe figuurtje van bol.com? Het karakter van de online mediawinkel is vanaf nu ook beschikbaar als chatbot, ook wel interactive agent genoemd. Billie van bol.com is toe te voegen als contact in de MSN-lijst. In samenwerking met bol.com ontwikkelde Ecreation een chatbot die via Windows Live Messenger mensen helpt bij het zoeken naar producten op de website. Bol.com is hiermee de eerste volledig online georiënteerde webwinkel met een chatbot.Billie van bol.com is te gebruiken via Windows Live Messenger. De chatbot is direct in te zetten via www.bol.com of door billie@bol.com als persoonlijk contact toe te voegen aan MSN. Het karakter verschijnt dan in de MSN-buddy lijst. Hierna kunnen gebruikers er interactief mee chatten. De agent ‘leest’ de ingetypte zoekvraag en reageert hier direct op zoals een mens zou doen met een antwoord of wedervraag. Doordat de chatbot direct gekoppeld is aan de database van bol.com geeft de interactive agent op basis van de zoekvraag een overzicht van alle gerelateerde producten die op de website te vinden zijn. Billie van bol.com helpt 24 uur per dag, 7 dagen per week bij het zoeken naar boeken, cd’s, dvd’s, elektronica, games en notebook- en pc-accessoires.
Bol.com is de eerste online retailer die een chatbot inzet als sales, marketing- en helpdesk-tool. Zo helpt Billie van bol.com niet alleen bij het vinden van het juiste product, maar kan deze ook informatie verschaffen over het retourneren van artikelen. De chatbot is voor de online mediawinkel, naast de bestaande website, een nieuw kanaal om potentiële klanten te bereiken en aan zich te binden. De online tool moet het voor mensen gemakkelijker maken omproducten te zoeken op de website www.bol.com.
