Volgens team5pm wil helft van de Nederlanders AI-content gelabeld zien

team5pm presenteert The Social Shift: een nieuw rapport dat onderzocht hoe consumenten in Nederland en Zweden social media gebruiken, van merkontdekking en influencer marketing tot social commerce en AI-content.

Uit nieuw onderzoek van team5pm blijkt dat er een sterke vraag is naar transparantie bij het gebruik van AI. Zo geeft 48% van de Nederlandse consumenten aan dat ze willen dat merken duidelijk aangeven wanneer content door AI is gegenereerd. Tegelijkertijd zegt 33% van Gen Z (18-24 jaar) dat AI-content merken interessanter maakt. Dit enthousiasme neemt echter af naarmate de leeftijd stijgt; slechts 18% van de gebruikers tussen 35 en 44 jaar deelt dezelfde mening.

"AI wordt de nieuwe realiteit in marketing," zegt Frank de Wit, Managing Director van team5pm. "Jongere doelgroepen zijn enthousiast over de nieuwe mogelijkheden, terwijl de oudere consument voorzichtig blijft. Dit is vaak het geval bij nieuwe technologieën. Transparantie is vandaag de dag essentieel om vertrouwen op te bouwen, dus het is geen verrassing dat er vraag is naar transparantie over het gebruik van AI. Maar naarmate AI meer geïntegreerd raakt in dagelijkse marketingactiviteiten, verwacht ik dat deze vraag zal afnemen. Er is geen twijfel over mogelijk dat AI een grote rol zal spelen in de toekomst van social media en merken zal helpen om betekenisvolle connecties met hun doelgroep te creëren, of dat nu via slimmere content of community management is.”

Relevantie, transparantie en responsiviteit

Waarom ontvolgen consumenten merken? Voor Gen Z (18-24 jaar) is de hoofdreden duidelijk: 55% haakt af bij irrelevante content, een trend die we bij alle Nederlandse gebruikers zien (38%). Misleidende informatie volgt als tweede reden (37%), gevolgd door overmatige promotionele content (33%) en te frequent posten (28%). Dit laat zien hoe belangrijk het is voor merken om zich te richten op relevantie, transparantie en responsiviteit om volgers vast te houden.

Traditionele zoekmachines blijven belangerijkst

Google blijft de belangrijkste zoekmachine, maar social media wint terrein: 43% van de Nederlandse gebruikers zoekt liever op social mediaplatforms naar informatie. Dagelijkse patronen tonen aan dat 56% Google gebruikt, terwijl YouTube snel populairder wordt: 39% gebruikt het platform dagelijks, oplopend tot 49% onder gebruikers van 18-24 jaar.

YouTube onderscheidt zich ook als platform waar alle leeftijdsgroepen nieuwe merken ontdekken: 27-35% van de Nederlandse gebruikers tussen 18 en 44 jaar ontdekt hier nieuwe merken. Dit benadrukt de unieke positie van YouTube: het platform is niet alleen essentieel voor informatiezoekers, maar speelt ook een belangrijke rol bij het creëren van sterke merkconnecties.

Gebrek aan vertrouwen remt social commerce

Hoewel social commerce naar verwachting zal groeien in Europa, wijst onderzoek uit dat vertrouwen een belangrijke barrière vormt voor aankopen op social mediaplatforms. In Nederland geeft slechts 22% van de gebruikers de voorkeur aan direct op het platform kopen, terwijl 52% liever wordt doorgestuurd naar externe websites voor een veiliger en eenvoudiger betalingsproces.

Mode en Beauty is de categorie die consumenten het meest waarschijnlijk via sociale media kopen, met 42% van de gebruikers die dit aangeven. Andere categorieën, zoals Gezondheid en Wellness, Wonen en Lifestyle en Technologie, trekken ook interesse: ongeveer 25% van de gebruikers zou producten in deze categorieën via sociale media willen kopen.

Consumenten willen meer transparantie op social media

Consistente interactie is cruciaal voor vertrouwen. Meer dan de helft (57%) van de Nederlandse gebruikers zegt dat merken het risico lopen hun vertrouwen te verliezen zonder regelmatige interactie. Wanneer consumenten werd gevraagd hoe merken kunnen verbeteren op social media, antwoordde 30-35% dat meer eerlijkheid en transparantie belangrijk is. Daarnaast gaf 20-25% aan behoefte te hebben aan persoonlijkere en meer herkenbare communicatie.

De behoefte aan authenticiteit blijkt ook uit andere bevindingen. Zo vindt 29% van de Nederlandse consumenten het leuk om ‘behind-the-scenes’-content te zien, oplopend tot 36% bij 25-34-jarigen. Als het om influencers gaat, waardeert 38% van de Nederlandse gebruikers influencers die oprecht klant zijn van een merk, terwijl slechts 18% belang hecht aan de bekendheid van een influencer. Door transparant te blijven en de menselijke connectie centraal te stellen, kunnen merken sterkere en duurzame relaties creëren met hun doelgroep.

Bekijk het hele rapport hier.