4NG neemt strategisch digital experience bureau TCXA over
Digitale bureaugroep 4NG, onderdeel van Conclusion, kondigt de overname aan van The Customer Experience Agency (TCXA).
Met TCXA als onderdeel van de bureaugroep versterkt 4NG haar vermogen om klanten end-to-end te begeleiden in digital experiences. De dienstverlening van de groep reikt van strategische begeleiding tot technologische expertise om optimale digitale ervaringen te realiseren.
End-to-end digitale ervaringen
TCXA, gevestigd in Amsterdam, is gespecialiseerd in het opzetten van customer experience (CX) strategieën. Met een kernteam van tien strategen en een wereldwijd netwerk van gespecialiseerde freelancers in diverse sectoren, bundelt het bureau strategische kennis, creatieve inzichten en technologische expertise om end-to-end digitale ervaringen te creëren, van performance tot loyaliteit en klantenservice. De klantenportefeuille omvat gevestigde B2C- en B2B-bedrijven die zowel nationaal als internationaal opereren.
Ton Renes, oprichter van 4NG: “We zijn blij dit mooie bureau aan onze groep te mogen toevoegen. Om een optimale end-to-end digital experience neer te zetten, is het belangrijk om eerst uitgebreid stil te staan bij het beginpunt. Oftewel: de strategie. Met de toevoeging van TCXA, een bureau dat volledig inzet op die beginfase, verdiepen we onze kennis en expertise op dit gebied. Bovendien heeft TCXA een mooi trackrecord en zien we al veel mogelijkheden om samen op te trekken bij huidige en nieuwe klanten.”
Jeroen Janssen, directeur bij TCXA: “Wij herdefiniëren wat het betekent om klantervaringen te bouwen. Door ons bij 4NG te voegen, zijn we in staat onze klanten nog beter te begeleiden bij elk facet van hun digitale transformatietraject, end-to-end. In een wereld waarin iedere consultant en elk technologieplatform beweert alles te kunnen bieden, geloven wij sterk dat het succes valt of staat met de juiste mensen en een passende cultuur. TCXA wil nieuwe normen stellen voor customer experience en tijdens onze gesprekken met 4NG ervoeren we een perfecte synergie om deze visie daadwerkelijk tot leven te brengen.”
Overeenkomsten
Engbert Verkoren?, CEO van Conclusion, ziet veel overeenkomsten in de werkwijze van de twee organisaties: “TCXA is een waardevolle aanvulling op onze dienstverlening. In de afgelopen vier jaar heeft het bureau een pragmatische, gelaagde aanpak ontwikkeld die dient als blauwdruk voor digitale transformaties. Hierdoor kunnen wij onze klanten nog beter bedienen bij het nemen van strategische beslissingen op het gebied van klantbeleving.”
