Regering pakt wachttijden aan
05-07-2007 (11:30) - Marketing
Staatssecretaris van Economische Zaken Frank Heemskerk (PvdA) pakt lange en dure wachttijden bij telefonische klantenservices aan. Hij brengt de wachttijden, en de daarmee gepaard gaande kosten, in kaart en maakt de namen van bedrijven die slecht scoren, openbaar. De bewindsman gaat ervan uit dat het aan de schandpaal nagelen van slecht scorende bedrijven ervoor zorgt dat die bedrijven zelf hun wachttijden en kosten voor consumenten verminderen. Als de situatie volgend jaar april niet verbeterd is, zal hij verdere maatregelen nemen. Een mogelijkheid zou zijn dat een 0900-exploitant niet meer dan een maximumbedrag voor een gesprek in rekening mag brengen.
AD
