Telefonische bereikbaarheid verzekeraars blijkt zorgenkindje

15-11-2006 (18:08) - Marketing

De telefoon oppakken blijkt voor veel verzekeraars een lastig punt. Bij de 26 onderzochte verzekeraars waren de grootste verschillen te zien bij de telefonische bereikbaarheid. Bij de hoogst scorende verzekeraars had 85 procent van de klanten geen moeite om de klantenservice te bereiken. Bij de laagst scorende was dat nog geen 35 procent. Dit en meer blijkt uit een enquête van de Consumentenbond onder ruim 5000 verzekerden. In de enquête is gevraagd naar een oordeel van verzekerden over de informatievoorziening, de duidelijkheid over kosten en bijbetalingen, het gemak van invulformulieren, de telefonische bereikbaarheid, de afhandeling van vragen en de afhandeling van rekeningen.
Terug naar de vorige pagina
Sluiten
Meer marketing »

Bureaus

Meer bureaus »

Media

Meer media »

Economisch

Meer economisch »