Aanhoudende marktgroei CRM-dienstverlening
07-03-2012 (08:49) - Economisch
Het Platform voor Klantgericht Ondernemen inventariseert jaarlijks het aanbod van dienstverleners, softwareleveranciers en opleiders op het gebied van CRM, c.q. Klantgericht Ondernemen. De huidige omvang van de markt voor CRM-advisering (software consultants en business consultants) wordt geschat op 628 miljoen euro, exclusief de softwarebestedingen. Dat is een groei van 8% ten opzichte van vorig jaar. Het is in lijn met de constatering dat klanten en klantbehoud bij steeds meer Nederlandse bedrijven op de agenda van het management staan.
Het Nationale CRM Marktoverzicht geeft een objectief beeld van de diensten en producten die de Nederlandse CRM-markt te bieden heeft. Op basis van het aantal gerapporteerde CRM-consultants is een schatting gemaakt van de marktomvang van CRM-diensten en deze zijn naast de cijfers van het vorige jaar (voorjaar 2011) gelegd.
