MediaMarkt introduceert winkelen op afspraak

MediaMarkt introduceert in Nederland een nieuwe service: winkelen op afspraak. Klanten kunnen voortaan vooraf een persoonlijk adviesgesprek plannen in de winkel, waarbij een specialist één-op-één ondersteuning biedt bij het kiezen van producten. Met het initiatief wil de retailer inspelen op de groeiende behoefte aan gemak, persoonlijk advies en een efficiënter winkelbezoek.

De service verbindt online oriëntatie met fysiek winkeladvies. Consumenten doen steeds vaker vooraf onderzoek naar elektronica, maar zoeken in de winkel bevestiging en deskundige begeleiding bij hun keuze. Via de website van hun lokale winkel kunnen klanten een afspraak maken binnen verschillende categorieën, zoals tv en audio, telecom, witgoed of computing.

Inchecken

Bij aankomst checken klanten in en worden zij direct begeleid naar een specialist. Deze bespreekt de wensen, vergelijkt producten en helpt bij het maken van een weloverwogen aankoopbeslissing. Volgens MediaMarkt moet dit zorgen voor meer rust in de winkel en meer aandacht voor het gesprek met de klant.

Gepersonaliseerde dienstverlening

Met de introductie zet de retailer een volgende stap in zijn strategie rond gepersonaliseerde dienstverlening. De service, die gratis is, wordt vanaf vandaag landelijk uitgerold. Daarmee wil MediaMarkt zijn visie op ‘Experience Electronics’ verder versterken, waarbij niet alleen het product maar ook de winkelervaring centraal staat.