ING online spaarfavoriet
17-08-2010 (09:40) - Marketing
Wanneer respondenten zich online oriënteren naar een vrij opneembare spaarrekening, wordt ING het vaakst als favoriete aanbieder aangewezen. Dat blijkt uit de Web Performance Scan die WUA! in juli uitvoerde. Het is de derde keer in drie metingen dat ING de hoogste score behaalt. De Rabobank en SNS Bank eindigen met nagenoeg gelijke scores op de respectievelijk tweede en derde plaats. Tijdens het onderzoek gaven de respondenten in totaal 224 individuele beoordelingen over 46 verschillende websites.
ING beschikt momenteel over de best vindbare website binnen de branche, met 60% van de respondenten die de weg naar ING.nl weet te vinden. Net als bij de vorige metingen scoort de website vervolgens goed op imago en vertrouwen, waarbij vooral naamsbekendheid en persoonlijke ervaringen een rol blijken te spelen. Uiteindelijk zou 15% van de respondenten een spaarrekening bij ING willen openen.
De Rabobank toont ten opzichte van zes maanden eerder verbetering op vrijwel alle door WUA! onderzochte deelaspecten, en stijgt daarmee van de zesde naar de tweede plaats in de ranglijst. De website wordt door ruim twee keer zo veel respondenten bezocht, en overtuigt vanwege een overzichtelijke lay-out. De Rabobank wordt door 7,5% van de respondenten als favoriet aangewezen.
SNS Bank daalde na de eerste meting van de tweede naar de vijfde plaats, maar keert ditmaal terug in de top drie. De voornaamste reden hiervoor is dat ook SNSBank.nl het bezoekersaantal op basis van de onderzochte casus ongeveer verdubbeld ziet. Net als de Rabobank weet de nummer drie vervolgens 7,5% van de respondenten te overtuigen.
Een opvallende prestatie is er verder van de LeasePlan Bank, die nieuw binnenkomt op de ranglijst. De website van LeasePlan Bank wordt door slechts 17,5% van de respondenten gevonden, maar wordt door de vormgeving en hoge rente dermate hoog gewaardeerd dat het onderzoek toch met een voldoende Web Performance Score van 5,5 wordt afgesloten.
