Betalen zonder pas: zo denken Nederlanders over de toekomst
Contactloos betalen is inmiddels de norm, maar volgens de nieuwste inzichten van Visa staan we pas aan het begin. Voor de Visa Payment Monitor werden 1.000 Nederlanders bevraagd over hun verwachtingen. De uitkomst: betalen wordt slimmer, onzichtbaarder en steeds vaker gestuurd door AI.
37% verwacht de komst van AI-kassa’s die automatisch registreren wat je meeneemt en het bedrag afschrijven zodra je de winkel verlaat. Eén op de vijf denkt dat betalen met een irisscan normaal wordt. De betaalkaart? Die zou zomaar kunnen verdwijnen uit het straatbeeld.
AI als kassamedewerker én personal shopper
Niet alleen de check-out verandert, ook het shoppen zelf wordt anders. 30% voorziet dat winkelen via social media over vijf jaar heel gewoon is. Daarnaast verwacht 27% dat AI aankopen automatisch beheert op basis van persoonlijke voorkeuren, een ontwikkeling die de opmars van zogeheten agentic commerce versnelt.
Merken investeren volop in deze frictieloze customer journey, waarin inspiratie, selectie en betaling in elkaar overvloeien.
Digitale wallets winnen terrein, privacy blijft spanningsveld
Bijna de helft van de Nederlanders (47%) verwacht ooit een digitale wallet te gebruiken, bijvoorbeeld via de Europese EDI-wallet voor identificatie en betalingen. Tegelijkertijd maakt 46% zich zorgen over privacy en dataveiligheid, bijvoorbeeld bij verlies van een smartphone. De technologie is er, het vertrouwen moet volgen.
Crypto verdeelt, cash blijft
19% denkt dat betalen met crypto binnen vijf jaar normaal is, terwijl 40% dat absoluut niet ziet gebeuren. Vooral stablecoins winnen terrein, mede door regelgeving en integratie met betaalnetwerken als Visa. Ondertussen blijft contant geld relevant: 29% draagt nog altijd tussen de 20 en 49 euro cash bij zich. Toch lijkt 2026 een kantelpunt te worden: mogelijk het eerste jaar waarin wereldwijd de helft van alle consumentenbetalingen met kaart wordt gedaan.
Zoals Jos van de Kerkhof, Country Manager Visa Nederland, stelt: "Voor veel mensen is betalen meer dan een technische handeling. Het gaat om vertrouwen, gemak en zekerheid."
