Gedecentraliseerde callcenters wereldwijde trend
15-06-2012 (00:00) - Economisch
Callcenters die traditiegetrouw afhankelijk zijn van lokaal talent behoren tot het verleden aangezien steeds meer callcenters open staan voor het decentraliseren van werk en inhuren van medewerkers die vanuit huis werken.
Het op afstand werken levert verschillende voordelen op. Zo verspilt men geen tijd aan reizen en is men flexibeler als het gaat om het indelen van de werkuren. Deze flexibiliteit zorgt voor een hogere medewerkerstevredenheid. Daarnaast heeft het callcenter een minder groot verloop omdat het thuisblijfouders, mensen met een handicap en mensen die buitenaf wonen in staat stelt een fulltime, maar flexibele, baan te hebben.
In december 2011 voerde Jabra in samenwerking met onderzoeksinstituut Frost & Sullivan een onderzoek uit onder 250 callcentermanagers in het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, de Verenigde Staten, China en India naar het verband tussen een goede geluidsomgeving, werknemerstevredenheid en verhoogde productiviteit.
Uit dit onderzoek komt naar voren dat acht van de tien callcentermanagers de voordelen zien van het inhuren van gekwalificeerd personeel op afstand vanuit het hele land. Dit wordt ondersteund door het feit dat 87% van de managers van grote callcenters en 72% van de managers van kleine callcenters toegang tot een gekwalificeerde database van kandidaten belangrijk vinden. Tevens denkt 72% van de Amerikaanse managers en 71% van de Indiase managers dat het inhuren van personeel op afstand de toekomst is.
