Amac lanceert als eerste in Nederland hybride winkelen
04-05-2022 (10:20) - Marketing
Na hybride werken doet nu ook hybride winkelen zijn intrede. Apple Premium Reseller Amac introduceert als eerste winkelketen in Nederland de mogelijkheid om online te shoppen, met de persoonlijke aandacht en service van de fysieke winkels.
Vanaf nu is het mogelijk om via de website van Amac direct persoonlijk advies te krijgen van een van de experts in de winkels. Met behulp van een geavanceerd platform krijgen online klanten op hun telefoon, tablet of laptop met één klik een videoverbinding met een medewerker in een van de 50 filialen van Amac in Nederland. Met een iPhone op een selfiestick neemt deze de klant vervolgens mee door de winkel. Hij helpt bij het kiezen van de juiste configuratie MacBook, iPhone of iPad, adviseert welk hoesje of kabeltje er het beste bij past en zet de bestelling klaar voor verzending. Via een betaallink rekent de klant af, waarna de bestelling meestal de volgende dag al thuis wordt afgeleverd.
Online persoonlijk advies
“Dit gaat dus echt een stap verder dan een telefonische klantenservice of een chatbot”, aldus Roelof de Rijk, commercieel directeur van Amac. “Op deze manier kunnen wij onze klanten ook online dezelfde service bieden en hen een persoonlijk advies geven, zoals al standaard tijdens een bezoek aan onze winkels gebeurt.”
Volgens recent wereldwijd onderzoek van het IBM Institute for Business Value bezoekt nog altijd 72 procent van de mensen een fysieke winkel voor een aankoop. De Rijk verwacht dan ook dat al snel veel klanten gebruik gaan maken van de videobel-service. “Door de lockdowns van afgelopen tijd zijn steeds meer mensen gewend geraakt aan online winkelen, maar nog lang niet iedereen weet snel uit te vogelen welk product nu het beste past bij hun specifieke behoeften en eisen. Kies maar eens de beste Mac uit 143 verschillende opties. Daar kunnen onze Apple Experts met hun persoonlijke advies toch het verschil maken.”
Ruime openingstijden
Door de ruime openingstijden van de Amac-winkels is het mogelijk om elke dag van de week te videobellen, doordeweeks zelfs tot 21.00 uur. In eerste instantie wordt de nieuwe service aangeboden in 19 van de totaal 50 Amac winkels verspreid in het land. Later worden alle winkels aangesloten op het nieuwe platform, zodat bij het groeien van de populariteit van de dienst ook de beschikbaarheid vanuit de winkels meegroeit.