Mile High Social Media volgens KLM
16-04-2013 (08:08) - Marketing
KLM wijst zijn passagiers sinds kort tijdens alle vluchten op zijn social media-kanalen. De purser vertelt de reizigers dat ze daar na de vlucht terecht kunnen met hun vragen, commentaren en suggesties, schrijft Emerce.
Twitter en Facebook worden sinds deze maand nog prominenter ingezet als direct feedback kanaal voor KLM-klanten. Het bedrijf wijst hen er nu ook tijdens de vlucht op dat ze social media een integraal onderdeel zijn van de klantenservice.
Een team van ruim zestig man bemant de sociale helpdesk continu om alle vragen en opmerkingen binnen een uur te beantwoorden en binnen 24 uur compleet af te handelen.
Emerce
