Consument straft gebrek aan vernieuwing direct af
Vernieuwing is geen luxe meer, maar een doorslaggevende factor in merkkeuze. Uit onderzoek van NOBEARS onder 1.000 Nederlanders blijkt dat 51 procent overweegt over te stappen wanneer innovatie uitblijft. Tegelijkertijd verwacht 71 procent dat bedrijven continu blijven vernieuwen.
Wat consumenten onder vernieuwing verstaan, blijkt heel concreet. Verbetering van producten en diensten voert de lijst aan (46%), gevolgd door snelle en effectieve klantenservice (39%). Ook het slim inzetten van technologie, zoals AI, wordt gezien als teken van vooruitgang (30%). Minder frictie in processen en heldere communicatie versterken dat beeld verder.
Achterlopers
Die verwachtingen leggen druk op sectoren waar innovatie achterblijft. Met name overheidsinstanties worden genoemd als achterlopers: 40 procent van de consumenten ervaart daar onvoldoende vernieuwing. Ook post- en pakketdiensten (35%) en zorgverzekeraars (20%) scoren relatief laag op innovatiebeleving.
Harde voorwaarde
Volgens Rens van Geel, CCO van NOBEARS, is de boodschap helder: "Vernieuwing is geen nice-to-have meer, maar een harde voorwaarde om relevant te blijven." Hij wijst erop dat consumenten niet alleen méér verwachten, maar ook sneller afhaken. "Als je nu niet structureel investeert in vernieuwing, zet je je eigen toekomst op het spel."
Wie stil blijft staan verlliest terrein
De implicatie voor merken is duidelijk: innovatie moet zichtbaar, voelbaar en continu zijn. Niet als losse campagne of pilot, maar als integraal onderdeel van de merkervaring. Want wie stil blijft staan, raakt niet alleen achterop, maar verliest direct terrein bij de consument.
