Retailers laten kansen datagebruik liggen
06-02-2014 (08:22) - Marketing
Nederlandse retailers kunnen nationaal en internationaal veel succesvoller worden door inzet van data. Door meer en slimmer gebruik te maken van data kunnen retailers zich beter onderscheiden en internationaal de concurrentie verslaan. Belangrijk hierbij is dat retailers de organisatie inrichten op datagebruik, aldus de expertgroep Customer Data Value Management van Shopping2020.
De expertgroep maakt deel uit van het onderzoekspgrogramma2020, dat een visie geeft over hoe de klant shopt in 2020. Bij het onderzoeksprogramma zijn zestien brancheorganisatie aangesloten.
In het rapport stelt de expertgroep dat concurrentievoordelen als bedrijfsomvang, prijs, kwaliteit en service in 2020 minder bepalend zullen zijn dan internationaal snel en flexibel kunnen inspelen op de behoeften van de consument. Het is daarom belangrijk dat retailers het vermogen ontwikkelen om data te verzamelen en deze doelgericht om te zetten naar waarde voor de klant.
