Onderzoek: Telecom blijft hangen in prijs, consument kiest voor kwaliteit

Terwijl telecommerken elkaar in aanbiedingen verdringen, blijkt uit nieuw onderzoek dat consumenten hun keuze vooral baseren op kwaliteit en betrouwbaarheid. Validators en Telecompaper bundelen daarom hun krachten in een gezamenlijk onderzoek naar de mentale marktwerking in de Nederlandse telecommarkt.

Centraal staat de Share of Content-methodiek van Validators. Met behulp van AI zijn recente telecomreclames systematisch gecodeerd op thema’s, doelgroep, tone of voice en onderliggende boodschappen. Zo wordt inzichtelijk waar merken het in hun communicatie over hebben en hoe die inhoud zich verhoudt tot wat consumenten daadwerkelijk triggert op het moment van kiezen.

Mismatch

Uit de eerste analyse blijkt dat 26% van alle communicatie van mobiele providers draait om aanbiedingen en 19% om prijs. Bijna de helft van alle uitingen (45%) focust dus op korting of voordeel. Tegelijkertijd geeft 90% van de consumenten aan dat netwerkkwaliteit en betrouwbaarheid doorslaggevend zijn bij de keuze voor een provider. Netwerkdekking volgt met 87%, klantenservice met 81%. De mismatch tussen boodschap en behoefte is daarmee overduidelijk.

Over het onderzoek

De kracht van het onderzoek zit in de combinatie van contentanalyse en consumentenpaneldata. Door communicatie-inhoud te koppelen aan zogeheten Category Entry Points wordt zichtbaar waar merken mentaal terrein winnen, of juist laten liggen.
De volledige resultaten verschijnen binnenkort in een reeks verdiepende artikelen op de website van Telecompaper