Klantgegevens Nederlandse bedrijven onvolledig
28-06-2012 (08:44) - Marketing
Uit onderzoek van dataspecialist CDDN blijkt dat het Nederlandse bedrijfsleven, ondanks alle technologische mogelijkheden, de klantgegevens niet op orde heeft. Voor het onderzoek analyseerde CDDN honderden klantbestanden van bedrijven actief in branches als automotive, financiële dienstverlening, fondsenwerving, retail, uitgeverijen en telecom. Ieder onderzocht bestand bevat gemiddeld een miljoen klantgegevens.
Een van de belangrijkste uitkomsten is dat maar liefst 43% van de klanten, via vast en of mobiel, niet te bereiken zijn. Met ingang van 1 oktober 2009 is het Bel-me-niet-register van kracht geworden en is het extra moeilijk voor bedrijven om telefonisch contact te leggen met klanten. Het Bel-me-niet-register heeft als doel om consumenten te beschermen tegen ongevraagde telefonische verkoop. Een negatief bijeffect voor het bedrijfsleven is echter dat klanten waarvan telefoonnummers nooit geregistreerd zijn onbereikbaar blijven.
Het onderzoek laat tevens zien dat in 17% van de gevallen de naam van de geadresseerde onjuist is. Vooral voor bedrijven die in grote volumes direct mailings verzenden vormt dit een grote kostenpost. Door CDDN is becijferd dat een retourstuk gemiddeld 5 Euro kost. Bij een direct mailing naar honderdduizend huishoudens kan de verzender dus op een extra kostenpost rekenen van gemiddeld 85.000 Euro. E-mail biedt dan wellicht een aantrekkelijke uitkomst. Het onderzoek wijst echter uit dat bedrijven maar van 8% van hun klanten beschikken over het e-mailadres.
