Online wachttijden bij Vodafone
09-09-2011 (08:59) - Marketing
Vodafone publiceert als eerste telecomprovider in Nederland online actuele informatie over de gemiddelde wachttijden bij de klantenservice.
Daarnaast is Vodafone de eerste telecomprovider die betaalde gesprekken met de klantenservice per gesprek in plaats van per minuut afrekent. Alle klanten, dus ook prepaid gebruikers, waar voor geldt dat klantenservice een betaalde dienst is, betalen een vast tarief van EUR 0,45 per gesprek. Deze initiatieven zijn de eerste in een reeks ter verbetering van de klantervaring via onder andere de telefonische klantenservice, de online webcare, de winkelvloer en via de partnerkanalen.
